Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre coffret.

• Du 1er au 14e jour (droit de rétractation légal) : retour sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez ouvrir le coffret pour l’examiner, comme en magasin. Si les articles ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, le remboursement pourra être réduit à proportion de leur dépréciation.
• Du 15e au 30e jour (garantie commerciale ROOTIUM) : retour accepté uniquement si le coffret est complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Vous offrez le coffret ? La personne qui le reçoit peut nous le retourner dans les mêmes conditions ; le remboursement est fait à l’acheteur.

Comment faire un retour
Écrivez-nous d’abord à contact@rootium.fr avec votre numéro de commande, ou utilisez notre page Se rétracter de ma commande. Renvoyez ensuite le coffret dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse : ROOTIUM – Ahmed BEN GADHA, 16 rue des Peupliers, 94190 Villeneuve-Saint-Georges, France. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Colis perdu, abîmé ou incomplet
Ce n’est pas un retour. Vérifiez votre commande dès réception et écrivez-nous dans les 7 jours avec une photo : nous vous renvoyons un nouveau coffret gratuitement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité.

Colis non retiré
Un colis retourné à l’expéditeur faute d’avoir été retiré dans les délais du transporteur ne peut pas être réexpédié. Pensez à surveiller votre suivi et contactez-nous en cas de difficulté.

Annulation
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@rootium.fr.

Remboursements
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu’à la réception du coffret ou de la preuve de son expédition. Le délai d’affichage sur votre compte peut varier selon votre banque.

Pour toute question, écrivez-nous à contact@rootium.fr.